消费者权益受到侵害向宁波工商12315投诉，是通过电话还是必须书面？投诉后多少时间之内工商会和消费者取得联系？
您好！12315是以电话投诉的形式，由市局下发到各个分局处理。接到投诉后工商部门会尽快与当事人联系，并在5个工作日里作出是否受理决定。